常见问题：
Q:eBay在全球有哪些站点？
A:eBay在全球的站点有香港、美国、英国、法国、德国、澳大利亚、阿根廷、爱尔兰、奥地利、巴西、比利时、波兰、菲律宾、韩国、荷兰、加拿大、土耳其、印度、墨西哥、瑞典、瑞士、台湾、西班牙、新加坡、新西兰、意大利、马来西亚等，截止2008年6月底，共计40个。
Q:想在eBay做外贸，该如何注册？
A:目前中国新用户注册可以在 http://www.ebay.com.hk 上进行。
第一步，登录 www.ebay.com.hk首页，点击 [注册] 链接。您可按提示注册eBay账户。
第二步，选择注册地区为中国。请真实有效的填写您的相关信息，以确保交易的真实性和安全性。注册信息填写完成，接受协议。
第三步，进行信用卡认证或者手机认证。信用卡认证：eBay 需要您提供一张有效的国际信用卡，以便核实您的真实身份。进入信用卡认证页面后，请您认真填写您本人信用卡的相关信息。若您暂时没有国际信用卡，另一种选择是通过手机认证。选择中国SMS手机短信认证，适用的手机号码仅限于中国移动和中国联通。认证后的号码与您的eBay账户一一对应。第四步，激活您的账户。eBay会自动发送一封邮件到您的注册信箱。请您查收注册确认邮件，并点击信中的激活账户链接，确认您的邮箱，至此您已经成功注册eBay 账户。
第五步，前往注册信箱查收您的注册确认信并激活您的账户。 1-2分钟后，打开您刚刚用来注册 eBay 账户的信箱，您将查收到一封来自eBay 的注册确认信。请按照提示点击成交行中的激活链接，激活您的eBay 账户。至此，您的账户已经完成注册并顺利激活。
第六步，前往www.paypal.com 注册 PayPal 账户。选择注册"高级账户"，以邮箱为用户名，并填入您的真实个人信息。提交后, 页面提示进行信用卡认证。在这里，您可以选择2种银行卡方式，如果是信用卡认证，那么就在这一步登记您的信用卡账号，然后paypal将从该信用卡中扣除1.95美金以验证此卡的有效性（1.95美金将在验证通过后还到您的paypal账户里）；如果您没有信用卡或者不想用信用卡进行认证，那么您先不用理会页面提示的信用卡登记，点击页面下方的“转至我的paypal账户”，然后在账户名称边上有个“未认证会员”，点击该链接，即出现银行卡和信用卡2种认证方式的选项。这里，您就可以选择“用银行卡认证”，目前paypal支持国内的工行、招行和建行借记卡认证，这种方式paypal不是从您的卡里扣钱，而是将在4到5个工作日内往您登记的借记卡中汇入2笔小额款项，当您的借记卡中收到后，您再登录paypal认证页面，输入2笔实际金额数字，即可完成认证。
第七步, 关联 eBay 和 PayPal 账户，登陆www.ebay.com.hk,点击右上方"我的ebay",在打开页面左侧点击'账户', 在PayPal账户资料中点击'连接到我的PayPal账户', 然后登录 PayPal, 别忘了点"返回ebay"，即您的ebay和paypal账户关联成功。
详情请访问: http://edu.ebay.cn/sell/cbt_gateway/index.html
Q:如何进行ebay跨国卖家认证？
A:从2008年8月份开始，ebay会随机对25%的用户进行先认证后交易的策略，而75%的用户可以先交易后认证。
当您想在ebay发布第一个商品，ebay提示您要认证的时候，请不要慌张，这个是很正常的程序。请务必按照ebay的要求提交所需资料，通常会是：身份证正反面扫描件、生活近照以及地址证明扫描件（以ebay注册人名义开户、与ebay注册地址一致的水电煤、电话宽带或信用卡账单）。
Q:原来就是ebay或易趣用户，如何激活？
A:如果您是原eBay易趣用户，请到eBay香港网站激活您的eBay帐户：
请点击此处，进入eBay香港网站并登录。
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请阅读并请接受eBay的用户协议。 |
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Q:在eBay外贸门户申请的用户，为什么无法登录eBay？
A:在eBay外贸门户网站（www.ebay.cn）注册的账户只用于此网站交流使用，并不能用于eBay国际站点。如您想通过 eBay 买卖商品，请在 eBay 国际平台（中国用户请到 eBay 香港站）注册交易账户。
Q:哪些的信用卡可用于eBay认证？
A:对于发卡行eBay并没有限制，您只需在添加信用卡时注意以下事项：
只支持有VISA或MasterCard标志的国际标准信用卡
您的卡片可以用来透支消费
您的信用卡已经开通了外币的网上支付功能（请与您的发卡银行联系并询问）
您输入的信用卡号码和有效期必须正确有效
如果是一张新信用卡，请确保已经激活
地址符合您的信用卡账单地址账户
Q:是否可以用同一张信用卡注册多个账户？
A:不可以，一张信用卡只能认证一个eBay账户。此外，跨国交易对卖家的信用度要求相对较高，如果您现在已经有一个跨国交易的用户名在使用了，建议您先专注于这一个账户的经营，累计良好的纪录以后，确有必要再申请新账户。
Q:注册eBay时，信用卡为什么扣了10美金？
A:注册eBay账户是免费的，信用卡认证时扣除的10美金只是为了验证信用卡有效性， eBay并不会与银行进行结算，因此实际上不会产生费用的。
Q:为什么我无法添加信用卡？
A:首先，请确认您的信用卡之前未被应用于认证eBay 账户。同时，您的账户并没有异常情况下，在您登记信用卡前，先确认以下信息：
只支持有VISA或MasterCard标志的国际标准信用卡
您的卡片可以用来透支消费
您的信用卡已经开通了外币的网上支付功能（请与您的发卡银行联系并询问）
您输入的信用卡号码和有效期必须正确有效
如果是一张新信用卡，请确保已经激活
地址符合您的信用卡账单地址账户
另外，请遵循如下的步骤：
1. 点击eBay香港页面上方的「功能總覽」链接
2. 在「賣家帳單」下方点击「登記或更新信用卡資料」链接，按要求登入
3. 在「身份確認─登記信用卡資料」页面，填入您的正确有效资料，然后点击「繼續>」按钮。
在输入信用卡资料时，请注意所有信息都要匹配，包括大写字符、句点和空格，否则会导致您的信用卡被拒绝。
Q:信用卡已经关联了，可是为什么还是未指明呢？
A:请遵循如下的步骤：
可能您的账户状态未被系统更新，您可执行下列操作对信用卡信息再次更新：
1. 点击eBay香港页面上方的「功能總覽」链接
2. 在「賣家帳單」下方点击「登記或更新信用卡資料」链接，按要求登入
3. 在「身份確認─登記信用卡資料」页面，填入您的正确有效资料，然后点击「繼續>」按钮。
Q:注册时，为什么没收到eBay的邮件？（确认代码）
A:可能是由于您的邮箱不稳定，还有可能是由于部分邮箱对eBay邮件的自动屏蔽或延迟，建议使用稳定邮箱(例如: gmail, hotmail和yahoo)，以避免遗漏信息。
Q:注册时，提供的地址应该是填什么地址？
A:请提供目前可以联系到您的地址。一旦您的信息变更，也可以随时登录您的eBay账户修改。
Q:如何进行卖家认证？
A:你可选择两种方式中的任意一种进行eBay 账户认证。
信用卡认证： eBay 需要您提供一张有效的国际信用卡，以便核实您的真实身份。进入信用卡认证页面后，请您认真填写您本人信用卡的相关信息。
中国SMS手机短信认证：若您暂时没有国际信用卡，另一种选择是通过手机认证。选择中国SMS手机短信认证，适用的手机号码仅限于中国移动和中国联通。认证后的号码与您的eBay账户一一对应。
详情请见此页面第二步：http://edu.ebay.cn/ebay1/article_1124.html
Q:如何关联eBay ID和PayPal ID？
A:访问www.ebay.com, 登陆'My eBay', 点击左侧的'My Account, 在'My PayPal Account Information'中点击'link my PayPal account', 登陆PayPal, 链接成功!
请参见: http://edu.ebay.cn/ebay2/article_1128.html
Q:如何替换或更新已添加到eBay账户中的PayPal账户？
A:要更换已添加到eBay账户中的PayPal账户，您可以登录eBay美国平台，
1. 到My eBay > My Account > Addresses > 右侧的'Your PayPal Account Information'下方，点击'Remove your PayPal account link', 取消PayPal账户关联.
2. 然后再到My eBay, 点击左侧的My Account, 在'My PayPal Account Information'中点击'link my PayPal account', 登陆PayPal,链接成功!
Q:eBay收取我的哪些费用？
A:出售费用是针对您在eBay出售物品所收取的费用，例如卖家工具费用，以及选择性登录特色功能的费用。基本卖家账户不需要付费，所有的费用都是来自物品登录。eBay会每月寄给卖家账单，并有付款规定。逾期未缴付卖家费用的账户可能会被冻结。
Q:eBay的收费标准是什么？
A:由于eBay是全球性的交易平台，各eBay平台的收费标准是不同的，您需要至您想登录物品的eBay平台的帮助页面查看，比如eBay美国：http://edu.ebay.cn/knowfees/article_1161.html
Q:物品未卖出要收费吗？
A:您好，通常无论物品是否卖出，已产生的eBay登录费是不退还的。但你可以使用Relist功能再次刊登该物品，若重新刊登的物品成功卖出，eBay会自动退还该重新刊登的登录费用。
Q:卖家不履行合约政策审核标准是什么？
A:eBay希望卖家能持续不断地提供优质服务以提高买家的满意度。当卖家在eBay刊登物品并有买家购买，买卖双方如同签订了一份需要共同遵守的买卖合同。对卖家来说，这份契约包括正式的要求和根据常识需要遵守的内容，比如为买家提供优质的服务。如果卖家未能完全履行这份合同，将给买家带来不好的交易体验。当给买家造成不良交易体验的次数达到一定比例，卖家可能会违反卖家不履行合约（SNP）政策。最终导致账户受限。
买家交易体验的好坏，反应在以下几个方面，例如：给出的信用评价（包括总分和卖家服务评级DSRs）、提出物品未收到或者物品与描述严重不符的纠纷等。
详情参见: http://edu.ebay.cn/feedbackpolicy/article_1327.html
Q:被误认侵犯知识产权，该如何解决？
A:如果您收到物品因侵犯知识产权而被删除的警告通知，但对物品被删除有疑问，eBay建议您先与该知识产权所有人取得联系了解具体情况。在eBay物品删除通知邮件中附有该知识产权所有人的电子邮件地址。只有知识产权所有人最了解他们的产品和知识产权。在您了解清楚具体情况之前，请不要在eBay继续登录此类物品，以免因侵权违规影响到账户正常使用。
Q:如何选择合适的出售形式？
A:以下是几个是eBay提供的出售方式:
「竞价方式」: 即在固定时间内将物品卖给最高出价者。标准形式亦可提供「一口价(Buy It Now)」价格，不过，当有买家出价后，「一口价」便无效。登录在哪个分类，物品就会出现在您选择的登录类别中。
「定价」: 不需经过竞价，即可以固定价格出售物品。换言之，买家只能以卖家设定的价格直接购买物品。「讲价(Best Offer)」:卖家可以决定是否为「一口价(Buy It Now)」物品提供「讲价(Best Offer)」功能。例如：一口价$250或讲价。买家见提供讲价服务，则可以尝试向卖家讲价，这样卖家则有更多的机会售出物品。请注意，在不同eBay网站，以定价方式出售物品对卖家信用度有一定要求。
「商店长期登录(Store Inventory Format)」 : 买家可以直接从您的eBay商店中，以固定的价格立即购买物品，而无须出价或等待拍卖结束。本功能只有当卖家开设店铺后方可使用。「商店长期登录」物品会在搜寻结果页排列在「拍卖」和「一口价」物品后。要吸引买家注意，您可能要以不同方式宣传您的商店，吸引买家光顾。「长期在线物品(Good till Canceled)」会每隔30日重新登录一次，直到您结束店铺或物品全数售出为止。
「分类广告(Classification) 」: 让卖家可与多位有兴趣的买家联络，而不只是最高出价者；与卖家联络的买家毋须承担任何责任。
Q:怎样以拍卖的形式出售多数量物品？
A:选择标准拍卖多数物品都是以标准拍卖的形式出售，运作方式如下：
1. 卖家提供一件或多件物品，设定起标价。
2. 买家在拍卖期间浏览登录物品并出价。
3. 拍卖结束后，最高出价者以中标的金额买下物品。 eBay提供的「拍卖形式」有多种选择：包括在「拍卖」形式中加入「一口价」出售物品﹝即「立即买」)、出售多件物品，以及设定底价。
Q:什么是荷兰式拍卖？
A:荷兰拍即多件物品拍卖。它的规则如下：价高者优先获得物品，相同价格先出价者先得，成交价格是最低成功出价的金额。所有获胜的出价者对每件物品都以相同的价格付款，即最低成功出价的金额。此金额可能低于您的出价，出价较高者优先获得所需数量的物品，最后一位获胜者可以拒绝购买未达到所需数量的物品。例如，如果您出价购买5件物品，拍卖结束后仅得到2件，则您不必购买其中任何一件物品。注：如果一件物品的数量大于出价的人数，则按照起拍价格成交。荷兰式拍卖存在一定的风险，请卖家慎重使用。
Q:为什么我无法使用一口价登录物品？
A:要使用一口价功能对您的eBay账户有一定要求，但由于eBay是全球性的交易平台，各eBay平台的要求是不同的，您可以登录您要登录物品的eBay平台查看，比如eBay美国：http://pages.ebay.com/help/sell/bin.html
Q:为什么我登录了几个物品就无法再登录了呢？
A:对新加入eBay跨国交易的用户登录物品数量、总价值等方面的限制，eBay系统会根据卖家信用和历史交易记录情况自行判断，但没有具体的统一衡量标准。
若您在开通跨国交易权限以后遇到此限制，您需要先完成在线物品的销售，然后才可以继续登录物品。
建议您在此期间充分了解eBay交易流程，仔细阅读并理解相应eBay平台规则，以便顺利开展eBay跨国交易。
随着卖家对跨国交易的逐步了解和成长，eBay账户的此限制将自动解除。
Q:什么是使用底价出售物品？
A:底价是您愿意卖出物品的最低价格，如果您不想出售价钱低于某个价格，您就可以设定底价。底价金额不会向出价者显示，但他们会看到您的拍卖设有底价，以及出价是否已达到底价。如果出价金额未达到底价，您就无须出售物品。
Q:如何让登录的物品在其他eBay站点都可以看到？
A:如果想让登录的物品在全球eBay都可以看到，清在登陆物品时，添选Give buyers shipping details下的International shipping，为物品设置您愿意运送的国家区域，这样在其他eBay平台也可搜索到您刊登的物品。
Q:如何使用HTML格式编辑物品描述？
A:关于HTML的编辑方法，以下链接是一些简单编辑的介绍，希望对您有所帮助：http://pages.ebay.com.hk/help/sell/html_tips.html
Q:在登录商品时，为什么商品数量选项一直都是灰的呢？
A:要进行多数量的物品登录，对您的账户有一定要求。
请参见: http://pages.ebay.com/help/sell/multiple.html
Q:什么是eBay的橱窗展示区推荐物品(Gallery Featured)功能？
A:选择该功能后，您的物品将会定期出现在普通橱窗展示区上方的特别推荐区内。物品图片的尺寸比普通橱窗展示区中显示的图片几乎大一倍。
Q:如何设定物品预登录时间？
A:您首先需要在您的账户中添加信用卡信息，才可启用这一功能。请按照以下的步骤:
1. 在出售表格的「出售方式」区中，从「设定登录时间」下拉式选单中选取开始时间。
2. 选取开始登录的时间。
3. 填妥出售表格，然后按一下「预览与选用推广功能」页下方的「出售物品」按钮。您可以在「My eBay」的「预定登录的物品」查看中查看您设定登录的物品。
附注：
对于预定在稍后再开始登录的每件物品需另外收费。如果您立即开始登录物品，则毋须缴付额外费用。
收取的费用是以实际的开始时间为根据，而不是使用出售表格送出登录物品的时间。
最多可预定登录3,000件物品。预定的时间最长可以到三个星期后。
Q:什么是出售类似商品？
A:使用这个功能，您可以重复利用之前填写的资料，出售类似的物品。
Q:如何重新刊登（Relist）物品？
A:请按照以下的步骤:
1. 登入eBay。
2. 按任何eBay网页的「My eBay」。
3. 在「Selling」栏下，按「Unsold」链接链接。
4. 按「Relist」链接链接。您也可以从「Sold」页面按「Relist」链接链接，再次刊登商品。
Q:如何显示常见问题？
A:若您有常被问及的问题，如退货政策，建议您就这些问题建立「常见问题」。买家按下「询问卖家问题」链接链接后，就会看到您预先设定的的这些问题和解答。
Q:物品已经刊登了，还可以修改物品资料吗？
A:可以，资料的修改范围视乎距离刊登结束的时间，以及是否有人出价或购买而定！在大多数的情况下，您不能变更出售形式，例如，您不能将「拍卖」形式的物品变更为「定价」形式。您也不可以改变以上线物品的刊登时间。此外，您不可以在物品刊登超过两小时后延长物品的刊登时间。
详细操作方法及要求请见：http://pages.ebay.com.hk/help/sell/edit_listing.html
Q:如何提早结束物品？
A:操作方法可见：http://pages.ebay.com.hk/help/sell/end_early.html ，要提醒您的是，当结束刊登的剩餘时间在 12 小时内，而且有中标者时，卖家就不能对刊登进行任何变更。
Q:连带推广的物品可以显示图片吗？
A:有勾选「图片浏览区」选项的物品，或是使用「eBay图片服务」上传管理图片的物品，在连带推广时也会同时显示图片。系统会显示第一张上传的图片。
Q:Second Chance Offer如何操作？
A:要发送Second Chance Offer，可以按如下步骤操作：
登录到My eBay，在左侧All Selling下，点击Sold链接找到您的此件已成交但未完成交易的物品，若此物品可以提供额外交易机会，则只需点击此物品后的Action栏中的下拉菜单，即可显示Second Chance Offer链接，点击Second Chance Offer链接，然后点击continue按钮。
选择要将邮件发往哪些买家、所提供额外交易机会的期限，以及您是否希望收到抄送的Second Chance Offer邮件。
您需要注意的是，发生下列情况时，您才可以向没有中标的出价者，传送「卖给其他出价者」通知：
中标者未支付物品款项时。
请注意：如果要根据被弃标物品条件传送通知，请务必确认自己已经给予原先中标者足够的时间解决问题，然后才向其他出价者传送「卖给其他出价者」通知。
至少有一位没有中标的出价者接受「卖给其他出价者」提议。
您有相同的物品，希望出售给单件物品拍卖中没有中标的出价者。
请注意：您送出的「卖给其他出价者」通知数目，不能超过所要出售的物品数目。"
Q:如何设定自动评价回复？
A:若需要自动进行评价的功能，您可以考虑使用Selling Manager Pro，这是eBay的一项收费工具，更多此工具的使用可参见：http://pages.ebay.com.hk/help/sell/sm-pro-preferences.html
Q:物品刊登后，显示成功，可为什么无法搜索到呢？
A:建议您可以扩大搜索范围搜索看看。并请确认您在搜索时的输入正确。（包括一些符号，字符等）
此外，若您的物品刚登录不久，eBay可能需要一些时间才能将你的物品更新到位。每天eBay搜索工具都会进行多次更新，在搜索结果更新时，新登录的物品、出价等信息都会被更新。在您登录后和搜索工具更新前，您可能暂时无法在所有的搜索中找到您的物品。
如果您在登录后马上用物品号搜索，您可以即刻找到该物品。若您想由关键字或分类搜索您的物品，请再等待一下搜索工具索引更新完成后再重新尝试进行搜索。"
Q:如何查看出价者资料？
A:登录物品后，您即可在「出价纪录」和「出价详细资料」页查看出价者的详细资料。为了保障买卖双方的交易安全，eBay对显示出价纪录数据设了一些限制。如果物品的底价、立即买价格或最高出价达到一定金额，其它会员就无法查看该物品出价者的会员数据，例如会员账户。只有卖家才可看到出价者的会员账户。在整个出价纪录中，出价者和卖家都会以匿名显示（如「出价者1」和「卖家1」）。不论目前的最高出价是多少，如果物品已设有底价或「Buy it now」价格，即使卖家降低该价格，会员账户仍然会在整个拍卖过程中以匿名显示。出价纪录可能会出现多个匿名，并可能代表不同拍卖的不同的出价者。附注：以上隐藏会员账户的「物品价格或出价金额」标准，是由eBay决定，而且因家或地区而异。
Q:如何新增设定买家黑名单？
A:为登录物品新增设定买家条件：
1. 在「My eBay」左方导览列的「My Account」部份，点击「Site Preferences」链接链接。
2. 在「Buyer requirements」中，点击「Edit」链接链接，便会开启「buyer requirements exemption list」页。
3. 依需要选择买家限制条件。您可以限制符合下列各项的买家：
注册地点是卖家不提供运送服务的家 o信用指数为负数。
曾经收到弃标警告。
在过去10日内，曾赢得或购买1到100件属于您的物品 4.点击「Submit」按钮，储存限制条件。
选用此功能后，这些限制条件会套用到卖家所有的物品；卖家随时都可以取消这些条件。
Q:如何限制不符合条件的买家？
A:卖家可以使用「Buyer requirements」来限制某些买家竞投或购买他们的物品，这些限制条件包括：过低的信用指数、注册地点，或是会员的交易纪录。您也可以「Buyer Block Exemption List」白名单。您也可以设定买家黑名单，根据会员账户限制买家的活动。
Q:如何取消买家出价？
A:一般来说，卖家不应该取消拍卖中的出价。可以取消出价的理由包括：
出价者与您联系，表示他想取消出价。
试过所有联系方法后，仍无法确认出价者的身份。
重要讯息：请记住，出价一旦取消，便无法恢复。请注意：如果您要提早结束物品，也可以取消出价。
如要取消买家的出价：
1. 前往「取消物品登录的出价」页面。
2. 输入「物品编号」、要取消其出价的「会员账户」，以及取消出价的理由。
3. 按一下「取消出价」按钮。
Q:可以采用什么方式来管理买家或出价者？
A:在eBay上出售物品，其实是与广大的eBay社群沟通。为了协助卖家更放心地与自己信任的会员交易，eBay也提供了一些方式，让您限制交易的对象。您可以利用这些方式管理出价者和买家。但请先详细阅读相关数据与规定后，才开始使用这些工具。在物品登录方面，您可以：
查看物品的出价者资料
设定买家黑名单，不让他们对自己的物品出价。
取消物品的出价。到「MyMy eBay」的「Site Preferences」，为物品登录设定「Buyer requirements」。这些限制条件是针对买家的一些特点，而非针对特定的会员账户。例如，您可以设定不让信用指数为负数的买家出价。
Q:重新刊登（relist）退费标准是什么？
A:您可以参考eBay香港平台退还重新刊登物品登录费的标准--
退回刊登费的一般条件：
必须是物品第一次重新刊登，同一件物品第二次之后的重新刊登均不符合退款条件。
必须要在原始刊登物品结束日起 90 日内，重新刊登物品。
不管是原始刊登物品还是重新刊登的物品，都必须是以「一般拍卖」或「一口价」形式刊登，不能是「商店仓储式」物品。
不管是原始刊登物品还是重新刊登的物品，物品数量都必须为一件，不能是「多数量物品」或「荷兰式」拍卖。
重新刊登物品的起始价，不能高于原本刊登物品的起始价。
重新刊登的物品结束时必须要有中标者。如果物品在第二次刊登时仍未售出，eBay便不会退回「物品刊登费」。
详情可见：http://pages.ebay.com.hk/help/sell/relist.html
eBay是全球性的交易平台，每个平台规则因涉及的法律法规不同而各异。因此在实际操作中，请以您登录物品的eBay平台此规则的内容为准。"
Q:交易成交后，如何发账单给买家？
A:您可以登录到My eBay中，找到相关的成交物品，主动发送账单给买家，提醒他付款，完成交易。其中发送给买家的账单中将自动包含商品的连接，付款总金额等信息。买家收到后，只需要点击账单中的链接即可完成付款。
1. 点击任何eBay页面顶部的My eBay按钮。
2. 在My eBay页面中，点击All Selling (所有出售记录) 部分下的Sold (已卖出的物品) 链接。
3. 在Sold (已卖出的物品) 区中，找到您需要向其发送账单的买家的用户名。
4. 点击Send Invoice (发送账单) 按钮发送账单给买家。
Q:如何修改账单？
A:您可以视乎需要修改账单，再寄给买家。您可以将买家之前完成结账，但您却尚未收到款项的物品，再次加入已修改的账单中。当您送出已修改的账单后，买家便必须再次进行结账，才能完成交易。
1. 在「我的 eBay」或物品页中，从下拉式选单内选取「寄出已修改的账单」。
2. 选取要列於账单上的物品。
3. 输入账单细节，例如运费和包装费、保险、税额和接受的付款方式。
4. 按一下「寄出已修改的账单」。
Q:物品拍卖后，如何联系中标者，以及如何知道他是否已经付款？
A:您可以在eBay发送给您的成交信中查到买家的联系方法。
若其已经付款，页面会有相应提示。
Q:物品成交后，买家没有完成交易，该如何处理？
A:若物品成交后，您的买家没有完成交易，您可以按以下步骤操作：
1. 联系买家。和您一样，买家也可能会遇到紧急情况或电脑故障。也许买家因此不能及时回复您。如果买家没有回复您的电子邮件，您可以索要他们的联系方式，然后给他们打电话。
2. 发送付款提醒。在物品结束后的 3 到 30 天之间，向您的得标买家发送一个友好的付款提醒。
3. 提交出价不买纠纷。如果经过以上步骤后，您还没有得到买家的回复，或者您觉得可能不会收到付款，那么请查看出价不买处理流程。卖家可以在交易日（即物品线上成交那天）过后的 45 天内举报出价不买。通常卖家必须等到物品结束 7 天后才能提交出价不买纠纷。
详情可见：http://pages.ebay.com/help/tp/unpaid-item-process.html
Q:邮寄完物品后，如何通知买家？
A:您可以登录到My eBay将货物状态修改成Mark Shipped?这样eBay系统将自动发送一封邮件通知买家，告知对方您已经将货物发出，请他耐心等待。您还可以通过eBay和PayPal发送包裹单号给买家，操作方法请见：http://pages.ebay.com/help/sell/shipping.html. 发货确认邮件如果信息完善及时，能给买家一个良好的服务印象，减少交易纠纷和差评发生的可能。
Q:已经报告未付款，还是被加上了差评，该如何取消呢？
A:您可以提交出价不买纠纷。在交易日（即物品线上成交那天）过后的 45 天内举报出价不买。通常卖家必须等到物品结束 7 天后才能提交出价不买纠纷。
详情可见：http://pages.ebay.com/help/tp/unpaid-item-process.html
如果卖家向买家提出出价不买纠纷通知，买家因未在限期内回覆通知而收到警告，系统将会移除所有该买家曾留下的中立和负面的信用评价。
Q:双方达成共识，如何退款给使用PayPal的买家？
A:建议您先联系买家决定退款方式。如偶要使用 PayPal 退款，您可以：
1. 在 PayPal 首页上方登入您的 PayPal 账户。
2. 在「My Account Overview」（我的账户总揽）页寻找您要退款的物品，然后按「Details」（详细资料）链接。
3. 如果您找不到要退款的物品，请按「All Activity」（所有交易项目）链接。
4. 在交易详情页面，请按接近物品页底部的「Refund Payment」（退回款项）链接。
5. 然后按照页面指示退款给买家。
更多操作请见：http://pages.ebay.com.hk/help/sell/refunding-buyers.html
Q:有关欠费额度的规则？
A:欠费额度是eBay针对不同级别卖家而设置的相应的欠费金额上限。额度多少的设置将主要取决于您在eBay的信用以及历史支付状况。
如果您在登录物品过程中受到欠费额度的限制，您可以通过信用卡或PayPal，全额或部分支付您当前的欠费，即可实时恢复使用。
Q:如何支付卖家账单？是否有时间限制？
A:国内用户目前可使用PayPal账号支付eBay美金账单，要支付您的eBay港币账单请参见此帮助页面：http://pages.ebay.com.hk/help/account/questions/selling-fees.html
若您想以后通过PayPal支付eBay账单，可以在付清目前港币账单后考虑更换eBay账单货币为美金：http://pages.ebay.com.hk/help/account/billing-currency.html
请您即时支付您的卖家账单以防止影响账户使用。
Q:eBay会不会对账号的欠款收取利息？
A:您的账单将包括您上个月的费用详情，以及所有逾过期未缴的款项。您必须在下一次付款日期之前缴清款项。例如，您在 5 月20 日收到账单，您的付款到期日就会是 6 月 15 日。
如果您没有在每月付款到期日缴清累计金额，我们将会向您收取延迟利息费用，或法律所允许的最高金额（以两者中较低者为准）。我们每个月都会对到期未付的累计金额收取利息，直到逾期金额缴清为止。
Q:如何使用/取消信用卡自动付款支付费用？
A:目前向eBay账户中添加信用卡时，系统将此信用卡作为您支付eBay卖家费用的默认方式。
若您需要删除信用卡的资料，麻烦您与美国的客户服务人员取得联系。请按以下步骤进行：
- 登入www.ebay.com
- 点击页面上方的「Live Help」
- 输入您的注册邮箱地址或者您的eBay账号
- 点击右边的「Send」按钮
- 系统将自动带您进入与某一位客户服务专员的对话状态,如果咨询的用户比较多，可能需要您等待一段时间，您可以在这段时间内用英语输入您要咨询的内容。
- 当您进入对话状态后，您就可以用英语向美国的客户服务人员咨询如何撤销您的信用卡资料了。
Q:什么是信用评价？
A:在这个页面中，会显示会员完整的信用评价资料，包括其它会员为此会员所留下的指数和评价意见。如果要查看某位会员的信用评价档案，只要点击他的信用指数﹝位于会员账号旁的括号内﹞即可。如要查看自己的信用评价档案，您也可以前往「我的eBay」页，然后再点击「信用评价」链接。
Q:信用度如何计分？
A:每宗交易的买卖双方都可为对方留下信用评价，信用评价包括评级（正面、中性和负面）和简短评语，这些评级即是信用指数。
正面评级会为信用指数加 1 分。
中性评级不会改变信用指数。
负面评级则会令信用指数减少 1 分。
每位会员在每次交易中，对您的信用指数可以有 1 分的影响（正或负）。不过，为了确保重复的信用评价能计入信用指数，请会员在隔周完成新交易，以便留下信用评价。eBay 标准时间的一周为太平洋时间周一至周日。
Q:什么是信用级别？
A:会员达到特定信用指数后，便可获得星号标识，不同颜色的星号标识因信用指数高低而异一般而言，信用指数愈高，会员的信誉也就愈好，但我们还是建议您应该要查看交易伙伴的「信用评价档案」，看看其它会员对他留下的意见。
Q:什么情况下纠纷用户给出的差评不会影响到卖家的信用度呢？
A:按照eBay现行的规则，如果买家未回复eBay系统发出的出价不买提醒，而且卖家在提出出价不买警告后停止此交易，买家仍可对交易做出信用评价，但系统不会显示买家给出的信用度，并且不会将该分数记入卖家的信用度中。买家的信用评价下将显示一条eBay管理提示，说明买家未参与出价不买处理流程。同样未经认证的用户的信用评价不计入信用度。
Q:同一个买家，购买几件物品后给了几个好评，卖家可以得几分？
A:您可以同一位会员留下多个信用评价。不过，为了确保重复的信用评价能计入信用指数，每次交易必须在隔周完成。eBay 标准时间的一周为太平洋时间周一至周日。
Q:如何回复买家留下的差评？
A:若您要回覆其他会员留给您的信用评价，可：
前往「回覆已收到的信用评价」页面。系统可能会要求您登入。
选择您要回覆的评语并按「回应」链接。在方块中输入回覆内容，然后按「留下回应」按钮。"
Q:遇到恶意评价，该怎么去处理？
A:若您认为此为恶意评价，请您通过邮件联系eBay信用安全部门，提供详细资料并说明情况，以寻求帮助：hkrswebform@ebay.com
Q:买家没有留下信用评价，系统是否会自动给好评？
A:会员没有义务留下信用评价，但 eBay 鼓励会员在交易后为对方进行评价。
若买家没有为您留下信用评价，eBay并不会自动评价。
Q:账户被冻结后，如何查看解冻情况以及如何解冻呢？
A:请到注册邮箱或登录eBay账户查收eBay冻结通知邮件，并直接回复收到的邮件联系信用安全部门详细咨询冻结原因及如何操作以恢复账户使用权限，或者您可以联系eBay信用安全部门寻求更多帮助：hkrswebform@ebay.com
Q:账户受到限制后，怎样才能解除呢？
A:请先查看您的账户情况，请到注册邮箱或登录eBay账户查收eBay的通知邮件，并直接回复此邮件联系信用安全部门详细咨询限制原因及如何操作以恢复账户使用权限，或者您可以联系eBay信用安全部门寻求更多帮助：hkrswebform@ebay.com
Q:什么是「商店长期登录」出售形式？
A:卖家以「商店长期登录(Store Inventory Format)」出售形式登录的物品，叫做「商店长期登录」物品。这种物品的登录方式，也是设定「一口价」让买家直接购买，因此买家店铺上会看到「立即买」价格。不同的是，此登录形式的登录日数较长，有30日和无限期登录，而且只有商店卖家才可以使用这种登录形式。
Q:eBay对开设店铺有什么要求吗？
A:由于eBay是全球性的交易平台，各eBay平台的要求是不同的，请至您要开设店铺的eBay平台的帮助页面查看，比如eBay美国：http://pages.ebay.com/help/specialtysites/store-getstarted.html
Q:三种物品登录方式（拍卖、一口价、仓储式）的区别是什么？
A:您只有在开设店铺后才可使用仓储式物品的登录方式。
有关仓储式物品登录与一般登录方式的区别请见此：http://pages.ebay.com.hk/help/specialtysites/stores-inventory-format.html
Q:如何将物品分类登录？
A:这是商店导览列的操作，可参考eBay香港平台的帮助页面：http://pages.ebay.com.hk/help/specialtysites/custom-listing-template.html#left
Q:如何管理店铺里的登录商品？
A:经常查看店铺的营业成绩，以及有效管理自己与出价者的沟通，是成为成功卖家的不二法门。我们特别归纳了一些成功贴士，教您怎样吸引更多买家，以及在物品登录后，怎样保障自己的交易安全。
请搜寻自己的店铺，看看物品是否确显示在搜寻结果中。检查物品图片，如有需要，可使用修「图片浏览」区的图片。
尽快答复买家问题。详细阅读对方的电邮，然后尽快并详细地回复。建议您最好将对买家问题的答复，显示于查看物品页，方便有相同问题的其它买家参考。
透过「我的eBay」页面的「出售中的物品」，一次查看所有店铺的状态。您也可以在「我的eBay」设定通知偏好设定，让系统传送最新状况的电邮通知给您。
如果有需要的话，您也可以使用「买家管理」功能，设定买家条件名单或买家黑名单。
如果需要修改登录内容，请参阅「修改物品登录资料」。登录物品的那些资料可以修改，是根据距离登录结束的时间，以及是否有人出价而定。一般而言，登录形式是不能更改的。例如，您不能将拍卖形式的物品，更改为「eBay商店」物品。
如遇到突发事件或物品发生问题，您可以提早结束登录物品。
Q:怎样连接Skype和eBay？
A:身为 eBay 注册卖家，您可以使用物品刊登上的 Skype 按钮设定偏好设定。卖家可以即时向您询问有关物品的问题。
Skype 应用程式可供下载，并安装在电脑上。eBay 会员安装之后，可以透过电脑，网上使用即时讯息或通话功能通讯。
要在物品刊登上加入 Skype，您可以下载并安装 Skype 应用程式。建立 Skype 账户之后，您可以在「偏好设定」中链接该Skype 账户至 eBay 账户。如此一来，在您建立新的物品刊登时，就可以加入 Skype 账户。
要设定会员间通讯偏好设定：
在「我的 eBay」页面的左边，按一下「我的账户」下方的「偏好设定」链接。
在「偏好设定」页面上，按一下「Skype 偏好设定」旁的「显示」链接，便可展开并显示所有目前的设定。
按一下「编辑」链接以更新您的「偏好设定」。所选择的设定控制页面会打开。附注：如适用的话，您可以把 Skype 账户链接至 eBay 账户。
选择好之后，并按一下「储存」。
请注意：为了让物品刊登上的 Skype 按钮显示您的状态，您需要在 Skype 上进行变更。启动 Skype，按一下「功能 > 选项 > 隐私」。请确认选取「允许我的使用状态被显示在网页上」核选方块。"
Q:什么是刊登快手(Turbo Lister)？
A:这是一个进阶的eBay出售工具，可以让您轻松快速地在自己的计算机上建立大量eBay登录物品。「刊登快手」是一个计算机应用程序，您可以利用它在自己的计算机中先建立物品，然后再上传到eBay登录。「刊登快手」不但提供了各式强大功能，节省您宝贵的时间，更吸引的是，它是免费的！
Q:用Turbo Lister建立完物品后，如何查看其收费情况？
A:您新建好的物品都会存入「物品总管」中，下一步就是把物品加到「准备上传区」等待上传。在「准备上传区」中，您就可以计算物品所需的刊登费用。﹝若您有使用付费功能）。
Q:如何解决Turbo lister的下载网速问题？
A:若遇到此问题，建议您不要在刚下载Turbo Lister时就选择eBay站点，而是在第一次使用后，关闭再进入Turbo Lister，通过option选项页面，重新选择eBay站点。
Q:为什么不能在刊登快手中预登物品？
A:要使用此功能，您需要为付款登记信用卡资料，以便设定刊登物品的时间。
详情可见eBay香港的帮助页面：http://pages.ebay.com.hk/help/sell/schedule.html
Q:Turbo Lister自动更新出现问题？
A:根据页面提示内容，建议您按以下流程更新turbo lister：Tools－Options and Preferences－Advanced Options－Program Updates，选择右侧Automatically download updates when I start the program使程序自动升级。然后请尝试重新登录物品。
活着您可以查看刊登快手疑难排解：http://pages.ebay.com.hk/turbo_lister/tips.html
如果仍无法成功登录，因各eBay平台功能都是根据当地情况而设定，建议您可以详细咨询当地平台客服确认。
Q:如何取消图片管理工具？
A:您随时都可以到「我的 eBay」的「卖家工具管理」取消使用图片管理工具。取消后，我们会根据您所使用的天数向您收取费用。
但要提醒您的是，取消后，系统会自动删除您在「图片管理工具」中的所有图片。不过，已使用「图片管理工具」图片的出售中或已结束物品，在保留期限中仍然可以看到图片，保留期限的长短从数分钟到 30 日不等，视乎您登记使用的时间长短而定。保留期限结束后，买家便无法再看见这些图片，系统会以标准 eBay 图示取代这些图片，并告诉买家此图片已被卖家删除。请注意：如果您事先自行删除图片的话，不管您登记使用时间的长短，取消登记后图片都将无法享有保留期限。
在取消使用之前，您可以先到「我的 eBay」中的「图片管理工具」，查看目前有哪些图片已用于刊登物品中，然后再修改这些可能受影响的物品卖场。
Q:为什么用Auctiva搜索不到产品，而不使用反而能搜索到呢？
A:使用Auctiva确实会有一定时间的延迟，您可以使用物品号进行搜索。由于Auctiva是有专业的客服团队，若您在使用过程中遇到疑问，请您联系http://www.auctiva.com/about/contact.aspx 即可。
Q:为什么要注册PayPal？
A:使用PayPal，在eBay全球网站及数以万计的商家网站均可轻松支付，体验网络购物的乐趣。
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PayPal介绍 |
PayPal是eBay旗下的一家公司，致力于让个人或企业通过电子邮件，安全、简单、便捷地实现在线支付和接收款项。PayPal账户是PayPal
公司推出的最安全的网络电子账户，使用它可有效降低网络欺诈案件的产生。账户集成的高级管理功能，使您能轻松掌控每一笔交易详情。
现在，PayPal已在全球190个国家和地区支持多达23种货币进行交易；在eBay跨国贸易中，PayPal为您提供安全高效的一站式支付方案，集国际流行的信用卡，借记卡，电子支票等支付方式与一身。帮助买卖双方解决各种交易过程中的支付难题。
目前在跨国交易中超过90%的卖家和超过85%
的买家认可并正在使用
PayPal
电子支付业务。
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买家 |
卖家 |
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安全 |
高效 |
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简单 |
保障 |
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便捷 |
节省 |
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PayPal优势 |
全球用户广
PayPal在全球190国家和地区，有超过141，000，000用户，目前已实现在23
种外币间进行交易。
品牌效应强
PayPal在欧美普及率极高，是全球在线支付的代名词，强大的品牌优势，能让您的网站轻松吸引众多海外客户。
资金周转快
PayPal独有的即时支付、即时到账的特点，让您能够实时收到海外客户发送的款项。
同时最短仅需3天，即可将账户内款项转账至您国内的银行账户，及时高效的帮助您开拓海外市场。
安全保障高
完善的安全保障体系，丰富的防欺诈经验，业界最低风险损失率（仅0.27％），不到使用传统交易方式的六分之一。
确保您的交易顺利进行。
使用成本低
申请无月费，费率仅为传统方式的1/2。可大大降低您的贸易成本，提高资金利润率
Q:PayPal和贝宝账户一样吗？
A:不一样。PayPal(www.paypal.com)和贝宝(www.paypal.com\cn)是独立运作的两个网站。
在www.paypal.com网站上注册的账户是国际PayPal账户，而在贝宝(www.paypal.com\cn)网站注册的账户是中国贝宝账户。
由于中国现行的外汇管制等政策因素，目前PayPal贝宝仅在中国地区受理人民币业务。若您是从事跨国交易的卖家，建议您使用PayPal账户(前往www.paypal.com注册)。
PayPal账户允许您在 190个国家和地区的用户间进行交易。您可以用该账户接收包括美元、加元、欧元、英镑、澳元和日元等23种货币的付款。同时通过简单的添加国际信用卡，您也可以使用该账户在支持 PayPal 的网站上消费。但是目前在PayPal.com上不能使用人民币，您只能使用中国贝宝账户向中国用户发送和接收人民币付款。
中国用户既可以拥有PayPal账户，也可以拥有贝宝账户。请注意，您不能使用同一个电子邮件地址在这两个网站注册。贝宝账户和PayPal账户之间不能相互付款。
Q:PayPal需要付费吗？
A:注册PayPal是完全免费的。
如果您注册的是个人账户，您可以免费发送和接收款项，但不能接收来自信用卡的付款。
如果您注册的是高级账户和企业账户用户，当您接收付款时，PayPal会收取少量的费用。
如果您是跨国卖家, 建议您注册高级或企业账户以便从海外买家的信用卡收款。
具体请参见费用率表：http://edu.ebay.cn/Fees/article_1430.html
Q:我注册哪种账户好？
A:PayPal有三种不同类型的账户，个人账户(Personal Account)、高级账户(Premier Account)和企业账户(Business Account)，请根据自己的需求选择适合您的账户类型。
账户类型账户用途账户说明
个人账户（Personal Account）
适合买家，用于个人用途的小额交易
完全免费
但不能接受来自信用卡的付款
高级账户（推荐）（Premier Account）
适合卖家，用于个人商品交易收款
可以接受来自信用卡的付款
是进行跨国交易的卖家使用最广泛的账户。强烈推荐！
企业账户（Business Account）
适合商家，便于账户管理
具备高级账户的所有功能
支持多用户权限分配功能，方便账户管理和维护。
Q:注册时填写姓名和地址中文可以吗？
A:目前PayPal已经接受中文注册。
新用户在进行注册时，为了避免字符冲突导致乱码出现或者给您造成其他不必要的麻烦和损失，建议您使用英文（或拼音）进行相关信息的填写。
Q:注册填写姓名时姓和名颠倒会影响日后银行提现等吗？
A:注册填写姓名时，请确保本人的姓氏（last name）和名字（first name）与您添加在PayPal账户上的的国际信用卡，以及所添加的银行账户信息上的姓名信息完全一致。
Q:在注册完成之后，如果姓名发现有误要如何修改？
A:PayPal无法将您的PayPal账户更改为其他人的名称。
对该用户而言，有必要开立他们自己的PayPal账户。出于安全考虑，只有在当前的姓名或合法姓名变更时，才允许名称变更。我们不能更改账户所有权，即把您的姓名改为别人的姓名。所有的名称变更申请都必须使用安全的网络表格来提交。
1. 登录到您的账户：点击 https://www.paypal.com/
2. 点击任一PayPal页面底部的联系我们。
3. 点击联系客户服务。
4. 点击选择主题框中的用户信息，并选择选择副主题框中的名称变更。
5. 在用一句话概括您的问题框中输入您的问题。
6. 点击继续。
7. 选择您要进行名称变更的类型
8. 点击继续，并按在线说明进行操作。
Q:一直没有收到注册激活邮件怎么办？
A:►先试一试确认email地址，具体步骤如下：
1. 登录PayPal，进入我的账户（My Account）页面；
2. 在账户信息（Overview）中点击确认电子邮件地址（Confirm Email） （在备忘列表中）的链接；
3. 再点击申请新的确认号的链接，此时PayPal会发一封email到您的默认电子信箱里；
4. 到自己的电子信箱里打开PayPal发来的认证邮件，复制邮件中提供的20位密码；
5. 回到PayPal 确认电子邮件页面，在提供的空白框内粘贴入密码；
6. 点击确认。Email认证宣告完成。
►如果还是收不到的话，请尝试添加一个新的电子邮箱到该PayPal账户。
您可以通过用户信息向您的账户添加最多8个电子邮件地址。要添加并确认其他电子邮件地址，请按照这些步骤操作：
1. 登录到您的账户：点击 https://www.paypal.com/
2. 点击用户信息子选项卡。
3. 选择账户信息栏中的电子邮件链接。
4. 点击添加。
5. 添加新的电子邮件地址。
6. 点击保存。
PayPal将自动向您刚添加的电子邮件地址发送一封电子邮件。点击电子邮件中的点击这里链接，然后输入您的PayPal账户的密码。
如果您输入的密码正确，则将确认该电子邮件地址。
您还可以通过登录到您的PayPal账户来确认电子邮件地址，地址为http://www.paypal.com/ . 点击激活账户框中的确认电子邮件链接，然后输入电子邮件中提供的20位数确认号。
Q:可以用本地银行的账户认证吗？
A:为了帮助广大用户通过认证，PayPal推出重大改革，2008年8月起只要您有本地银行卡（工商银行，招商银行，建设银行），就可以通过PayPal认证。详情请点击：http://paypal.ebay.cn/landing/c2rd_promotion.html
Q:为什么在PayPal进行本地银行认证，过了5-7天后仍然没有在银行账户中收到这两笔小额款项呢？
A:►如果您是通过工商银行卡进行认证
i. 目前少数地区的工商分行存在兼容问题，PayPal正在寻求解决。
若想尽快完成PayPal认证，建议您改用建设银行或是招商银行完成认证。
注：目前发现银行分行代码存在兼容问题的城市有：青岛、深圳、大连、厦门（将会持续更新）
ii. 如果您不在如上所列地区，请确认您输入的PayPal账户姓名与银行卡账户名相同，并准确输入银行卡账号。
则错误的信息会导致款项无法送达您的银行账户。
1. 姓名：须是您在银行开立账户的姓名，注意区别拼音与汉字。
a) 如果您注册PayPal时使用的是汉字，请确认姓名与银行账户名相同。
b) 如果您注册PayPal时使用的是拼音，您可以在填写银行账户名时输入姓名对应的汉字。
c) 如果您注册PayPal时使用的姓名与您的银行账户名不相同，请与PayPal客服联系并提供相关资料更改姓名。
2. 银行卡账号：一定要准确填写，不可有误差。
►如果您是通过招商银行卡/建设银行卡进行认证
请确认您输入的PayPal账户姓名与银行卡账户名相同，并准确填写银行卡账号。
错误的信息会导致款项无法送达您的银行账户。
i. 姓名：须是您在银行开立账户的姓名，并注意区别拼音与汉字。
a) 如果您注册PayPal时使用的是汉字，请确认姓名与银行账户名相同。
b) 如果您注册PayPal时使用的是拼音，您可以在填写银行账户名时输入姓名对应的汉字。
c) 如果您注册PayPal时使用的姓名与您的银行账户名不相同，请与PayPal客服联系并提供相关资料以更改姓名。
ii. 银行卡账号：一定要准确填写，不可有误差。
Q:哪些信用卡可以认证？
A:要想能认证PayPal的信用卡必须是能够支持网上支付的 MasterCard / VISA / Express 国际信用卡或双币卡，并不是所有的国际信用卡就可以的，具体可以致电咨询银行的客服中心。
目前能认证PayPal的信用卡发卡行包括：中国银行、中国工商银行、中国建设银行、中国招商银行、兴业银行、广东发展银行等。
详细介绍可以参考：http://community.ebay.cn/thread-1200056879-1-1.html
Q:PayPal代码哪里找？
A:随机生成的唯一4位数PayPal代码显示在信用卡或借记卡账单上PayPal费用的旁边或附近。在物品描述部分，您将在单词PAYPAL的旁边看到此代码。
PayPal代码要过3-4个工作日才会显示在在线卡账单上。如果您无法在线查阅您的账单，则需等待邮寄的账单。为了您的账户安全，PayPal强烈建议您不要打电话到银行查询您的PayPal认证码，如果PayPal方收到任何来自您信用卡发卡行的投诉，我们将限制您的这张信用卡在PayPal中使用。
请注意：PayPal代码并不是您信用卡上的最后4位号码。
Q:PayPal代码输入错误，被拒绝了怎么办？
A:您可以主动联系PayPal澄清原因，然后再让PayPal开通您的账户进行重新认证。
您可以在登录PayPal账户后,点击网站下方的联系我们，然后选择发E-mail或打电话联系。
Q:除了1.95美元，账单上还显示多笔美元交易是怎么回事？
A:如果您同时注册PayPal和eBay账户，通常在您的电子账单上会出现1.95美元、1美元等多笔美元交易。除了1.95美元的PayPal验证产生实际交易之外， 1美元只是eBay为了验证账户有效性，不产生实际支付。请对照您的月结账单，仔细查看。
Q:认证用的1.95美元怎么还不退回信用卡？
A:1.95美元会在您完成首次账户认证之后24小时内自动退回到您的PayPal账户中。根据PayPal与MasterCard和Visa签署的合作条款以及相关规定，PayPal账户里的余额目前无法转入关联的信用卡账户。
Q:PayPal可以收其他外币吗？比如英镑、欧元等。
A:可以收取外币。PayPal账户是按不同币种分别管理的。如果您拥有的是PayPal账户，可以接受，PayPal支持的23种币种都可以接受，在收到欧元或英磅时会有提示。打开您的账户，就能看到美元多少、英镑多少。前提是您在登录PayPal账户的时候选定接受外币的种类（如美元）。
另外，PayPal账户能够接受美元、英镑、欧元、日元、加元和澳元等23种货币。PayPal页面上有币种转换器，您可以自行换汇。
Q:可以更改注册的邮件地址吗？
A:一个PayPal账号可以添加8个邮箱地址，付款可以通过这8个确认的邮箱完成收款，同时都有详细的交易记录。卖家可以挑选其中的一个邮箱作为主要收款邮箱，这个邮箱可以收到PayPal发出的所有通知邮件。
如果要添加邮件地址的话，可以在用户信息（profile）菜单中点击添加或编辑电子邮件地址（add or edit email），或者在用户信息页面点击账户信息下的电子邮件（email），在下个页面里点击添加（add），然后就可添加您的email地址了。更改主选邮箱也是在该菜单中操作。
Q:请问1个PayPal账号可以关联多个eBay账户吗？
A:可以，但为了账户安全我们不推荐您这样做。建议您一个eBay账户关联一个PayPal账号。
Q:PayPal的提现方式有几种？
A:目前PayPal共有四种提现方式，请您根据自己的需求和习惯选择合适的提现方式：
1. 通过电汇可以在中国本地银行提现
a) 以通过添加中国本地银行进行提现，目前支持的银行有工商银行、招商银行、建设银行、中国银行、农业银行。
b) 最低提现额150美元；
c) 3-7个工作日；
d) 促销期内，每笔手续费35美金，认证账户没有提现限额.
e) 提现失败的退还费用是15美金, 用户将自行承担退还费用以及可能产生的汇兑损失。
2．向香港银行账户提现
a) 5个工作日；
b) 最低提现额80港币；
c) 提现1000港币以下的收取3.5港币的手续费, 1000港币及以上的免收手续费；
d) 提现失败的退还费用是20港币, 用户将自行承担退还费用以及产生的汇兑损失。
3. 向PayPal申请支票提现（以美元结算；邮寄到您的地址后交给银行托收）
a) 最低提现额150美元；
b) 每次5美元手续费；支票退还费15美元；
c) PayPal需要4个工作日处理申请并准备邮寄的支票；邮递和托收时间不计在内
d) 4)用户将自行承担汇兑损失。
4. 向美国银行账户提现
a) 最低额度10美元；
b) 免手续费；
c) 3个工作日；
d) 用户将自行承担汇兑损失。
Q:提现有限额吗？
A:►电汇到中国本地银行，通过认证的PayPal账户没有提现限额。
A:►转账到香港银行，未通过认证的PayPal账户限额500美元/月，累计最高限额3000美元；通过认证的账户提现无限额。
A:►支票提现，未通过认证账户的PayPal账户限额500美元/月，累计最高限额3000美元；通过认证的账户提款限额为2500 美元/月，可以申请到10000美元/月。
Q:哪些本地银行可以提现？
A:目前支持PayPal提现的中国本地银行有工商银行、招商银行、建设银行、中国银行、农业银行。
Q:哪些香港银行可以提现？
A:目前香港本地所有的银行都支持PayPal进行提现
Q:电汇单填写要注意什么？
A:请确保:
1. 您在PayPal账户姓名与您银行账号姓名完全一致。
2. 您的银行账号可以接受美元。
3. 在添加国内银行账号时，需要您提供该银行用来接收电汇的SWIFT代码（SWIFT Code），具体请咨询您的银行获取该代码。
Q:中转行和swift code要怎么填？
A:您可以咨询您的中国本地银行获得该行接收电汇的SWIFT代码（SWIFT Code）。中转行SWIFT代码只在您的银行指定了中间行SWIFT代码时需要填写。
Q:如何添加招行两地一卡通？
A:在PayPal账号中添加自己的香港招行两地一卡通，需要填写以下信息：
(1) Bank Name（银行名称）：填写CHINA MERCHANTS BANK HONG KONG BRANCH；
(2) Account Type（账户类型）：选择Checking（支票结算账户）；
(3) Bank Code：填写238这三位固定代码；
(4) Branch Location（分行地址）：21F，12 HARCOURT ROAD CENTRAL
(5) Branch Code（分行代码）：填写860这三位固定代码（即卡号中间的那三位）；
(6) Account Number（账户号码）：填写您自己卡号的最后7位数字（即860之后的7位）；
(7) Re-Enter Account Number（重复账户号码）：重复填写上面的7位数。
Q:支票如何兑现？
A:PayPal支票必须存入您的银行账户才能从银行兑现。支票注明的账户持有人或商家名称必须与银行存款账户名称相符。
支票将以PayPal 账户上的姓名签发，且必须存入所用姓名与支票上姓名完全相同的银行账户中。
如果支票上的姓名与银行账户的姓名不符，则该支票不能存入。
Q:如何提英镑、欧元等外币？
A:您可以选择通过香港招行两地一卡通提款。取款时，直接可以选择自己账户内已经激活的币种，根据该币种现有余额来填入要提取的金额；而无需把非美元的币种兑换成美元再通过两地一卡通取款。不管用户从自己账户余额中提取的币种是何币种，在自己的一卡通里都是以港币HKD的形式入帐。当然，PAYPAL要收取提款总额2.5%的币种兑换费。
如果您选择通过电汇到中国本地银行提款，则需要将非美元的币种兑换成美元再通过添加的本地银行提款。
Q:账户限制了，怎么操作？
A:首先，您的默认邮箱里会收到一封通知函；并且，当您下次登录自己账户时，您会看到一个弹出的页面，
标题是We Require Additional Information About Your Account。
该页面提供了如何使您的账户恢复正常身份的详细说明。
然后，您在PayPal网站上会看到一个红色的警示框。具体如何操作，请点击该页面的Click to Resolve链接。
详细流程请参考：http://edu.ebay.cn/sellerFAQ/article_1410.html
Q:解冻需要提交的材料？
A:不同的受限原因需要提供的资料不一样，一般常见的需要提供的材料有：
1. 有效的账单：用来证明您的地址一般可以用信用卡账单地址，水电煤气手机电话账单地址，必须名字和注册的完全一样。
2. 护照或驾驶执照：用来证明您的身份
3. 充足的存货证明：证明您有充足的货物能发货，一般需要一张填有货物数量的合同或发票就可以了。PayPal要求提供冻结日起前一个月收款的货物数量即可。
4. 供货商的信息（电话、地址、email、传真等），通常供货商予您的商业发票或相关合同上会附带这些信息。
5. 请您传真到65-6510-4597，注明您相关的事件号码。传真的时候尽量要注意图片的质量，最好直接扫描黑白的,彩色的打印常常会出现大片的黑色墨块，质量较低。
Q:账户什么情况下会被限制？
A:► 短时间内有大量现金流，比如一个新账户注册完成的首夜就接收1000美元，就很容易被冻结.
A:► 收钱后立即提现（withdraw）。
A:► 提现时将PayPal账户中的余额全部提出。这会产生不安全因素。因为如果之后发生买家投诉，账户将没有余额退款给买家（Refund）。这种情况下被冻结的账户一般会要求提供前1个月的买家所购商品的存货证明。
A:► 短时间内多个用户投诉也容易出现账户受限的情况。
想要了解您账户受限的原因，您可以先查看您在PayPal上的注册邮箱，PayPal冻结用户账户是会发邮件通知，需要您怎样做都会有提示。您也可以直接和PayPal客服联系。
Q:如何避免账户被冻结?
A:PayPal将您的账户冻结并要求提交您账户的附加信息，原因多样，主要是从安全的角度出发。
大体来说，如果您不想让自己的账户面临这种境地，一定要坚持遵守PayPal用户协议的条款，将自己的账户仅用于合法的活动。
如果您是一个高级账户（Premier）或企业账户（Business）的客户，您可以通过完成向商家推荐的步骤来使用预警工具。在账户信息页面的左手框内有链接。
以下是一些用户总结的经验，仅供参考：
1. 很多新账户在第一次提现（withdraw）时会被冻结
2. 在每次完成交易发货后，把追踪号（tracking number）填入到PayPal中去.
3. 在账户冻结的时候尽量不要开新账户。关联账户可以追踪哪几个帐号是隶属于一个卖家，所以一些用户账户被冻结后急于去开新账户，结果马上新账户也会被冻结。
4. 不要进行帮人转钱，或者自己不同的账户转钱的类似活动。帮人转钱,就是别人的钱汇入您的账户，通过您的渠道进行撤资，这个是非常不安全的。自己的账户转钱，如果是同一个名字的高级账户和个人账户转是没问题的,如果是不同名字的,实际也不存在交易的转钱是很危险的,其性质和前者一样。
5. 敏感货物名称。在PayPal付款商品名称中出现大量涉及品牌的词,比如LV,Nike,Gucci等，明显为仿造品的也应当避免。
Q:账户被限180天后怎么把余额转出来?
A:PayPal用户如果无法解除限制，可以撤回PayPal账户里的余额。
在账户受限后180天，PayPal会发邮件提示您提取余额。您可以选择支票托收或者电汇将余额提取出来。
Q:交易款项被PayPal暂时冻结（temporary hold）怎么回事?
A:通常如果买家因为未收到物品、发现了未经授权的操作等原因向PayPal提出争议，PayPal会先冻结这笔款项，并要求卖家提供相关的信息（如物流配送的凭证，达成交易的其他凭证等；），通过这些凭证向PayPal证明确实买家收到您的物品，举证的责任在于卖家。
如果出于安全考虑，PayPal发现您的交易存在危险，也会将交易相关的款项冻结。请按照邮件提示向PayPal提供附加信息并进行相关操作。
Q:为什么买家已经收到货了却可以取消付款?
A:如果由于未收到物品或收款人的电子邮件地址未受确认等原因，在发生交易后的45天内，买家可以通过PayPal撤款。
如果买家发现账户有未经授权的操作，在发生交易后的180天内可以申请退单，并通过信用卡公司撤款。
Q:卖家处理退单流程是怎样的？
A: 1.登录自己的PayPal账户信息（Account Overview）页面，
2. 在上述页面里，点击调解中心（Resolution Center）标签，
3. 在调解中心（Resolution Center）页面，从下拉框中选择尚未解决的争议（Open Disputes），进入到发生问题的交易案项，
4. 点击解决（Resolve）按钮，
5. 阅读投诉的细节情况，然后点击马上解决退单（Resolve Chargeback Now）按钮。
页面中为解决退单提供了4个选择：
1. 为收到的退单投诉提供有效的（包裹物流）踪迹信息，
2. 为退单投诉提供有效的退款凭证（通过Paypal或其他途径的退款都可以），
3. 选择提供其他证明（除信息跟踪以外的），
4. 接受承担退单责任。
选择之后，点击继续，并按提供的指示操作。
您提供了必要信息后，PayPal的退单专家会立即将这些信息交给发卡方，以便裁定。事件解决后，将会在调解中心通过电子邮件告知您。
Q:如何升级争议为补偿申请？
A:如果您和您的买家/卖家无法解决某个争议，您可以将其升级为PayPal补偿申请。升级为补偿申请后，就意味着您要求PayPal对相应问题进行审核并做出裁决。提出争议后20天内的任何时间，您都可以将争议升级为补偿申请。如果争议提出20天后没有升级为补偿申请，则该争议将自动结束。结束的争议不能再重新提出或升级为补偿申请。在20天期满的最后期限到来之前，PayPal会通过电子邮件通知您，也会显示在争议详情页面上。
步骤如下：
1. 在账户信息页面，点击调解中心子选项卡。
2. 在尚未解决的争议和请求框中点击相关交易，查看详细信息。
3. 完成终止协商并将争议升级为补偿申请。
4. 点击升级为补偿申请。
Q:买家提出未经授权的补偿申请，如何应对？
A: 1. 收到未经授权操作通知,
买家认定的未经授权交易中涉及对您的付款，PayPal将通过电子邮件通知您。当PayPal调查此次补偿申请时，相关交易的资金可能会被冻结。
2. 回复未经授权操作补偿申请
当您收到有关买家提出未经授权操作补偿申请的通知时，您应该查看此次补偿申请的详细信息并决定如何做出回复。如果您尚未发货，则可以向买家退款。如果您对未经授权操作还有疑惑，并且已经向买家退了款，则可以向PayPal提供退款证明。在您登录到PayPal并前往调解中心后，您可以输入要针对该补偿申请提供的任何信息。
3. PayPal调查并解决补偿申请
在PayPal收集了所有必要的信息后，PayPal防欺诈专家将展开全面调查并解决补偿申请。买家的账户活动以及您提供的一切信息都将受到仔细的审查。一旦PayPal防欺诈小组做出决定，事件即告结束，您将收到电子邮件通知。您随时可以在调解中心查看该补偿申请的状态。
Q:注册后，是否可以更换信用卡、地址、用户名、邮箱等信息？
A:您可以到我的eBay更改您的个人信息，
按 eBay 页面上方的「我的 eBay」。
在「我的 eBay」左边的「我的账户」标题下，按「个人资料」连结，之后，您会看到「个人资料」页。
您可以在页面右边按需要更新资料旁的「编辑」或「新增」连结。
更改数据，然后按「储存」按钮。
详细操作方法请见：http://edu.ebay.cn/manage/article_1068.html
Q:eBay账户密码丢了，该如何找回？
A:如果忘记密码，请前往 eBay 的「忘记密码」页输入您的会员帐号：http://cgi4.ebay.com.hk/ws/eBayISAPI.dll?ForgotYourPasswordShow
如果您同时忘记会员帐号和密码，请先利用「忘记会员帐号」连结取得自己的会员帐号。
您必须回答密码提示问题，以及至少一个预先设定的账户问题；为了确保您的账户安全，我们需要这些资料来确认您的身份。
一旦确认身份后，您便可重设密码。
Q:如何识别和防止假冒eBay的欺诈邮件？
A:通常您可以通过以下信息判断收到的邮件是否为eBay发出的：
1. eBay发出的邮件称呼中会有您的eBay ID；
2. eBay发出的邮件，您可以在My eBay －My Messages: Inbox中查询到备份。
提醒您凡涉及eBay账户的操作，请直接在eBay网站中进行。
我们建议您使用eBay Tool Bar自动识别垃圾邮件和欺诈邮件。
eBay Tool Bar下载地址：http://pages.ebay.com/ebay_toolbar/index.html
Q:帐号密码被盗，该怎么处理？
A:您可以先尝试使用找回密码功能找回密码，若仍无法解决，请联系eBay工作人员寻求帮助：hkrswebform@ebay.com
Q:什么是账户保护？
A:这是「eBay工具列」提供的安全性功能，「账户保护」功能可以自动辨识工具列使用者所在的网站，是否为eBay或PayPal网站，当您进入可能是假冒网站的时候，「账户保护」也会立即显示警示。此外，当使用者准备在非eBay的网站送出eBay密码时，「账户保护」功能也会马上发出警告，并提供检举假冒网站的方式。